Politique d’expédition

1. Informations générales sur l'expédition

Nous expédions nos produits en Suisse. L'expédition est effectuée par La Poste Suisse SA et le délai de traitement est généralement de 2 jours ouvrables. En cas de volume de commandes élevé, cela peut prendre jusqu'à 3 jours. Dans ce cas, nous t'en informerons par e-mail.

2. Frais d'expédition et options de livraison

Livraison standard en Suisse : colis PostPac Economy 7.50 CHF – délai de livraison d'environ 2 à 3 jours ouvrables, distribution du lundi au vendredi. Tu en as besoin plus vite ? Choisis lors du paiement le colis PostPac Priority à 9.00 CHF – délai de livraison d'environ 1 à 2 jours ouvrables, distribution également le samedi.

Pour les petits envois légers, optez pour la lettre en Courrier B à 2,00 CHF – délai de livraison d'environ 2 à 3 jours ouvrables, distribution du lundi au vendredi. Vous en avez besoin plus vite ? Choisissez lors du paiement la lettre en Courrier A à 2,50 CHF – délai de livraison d'environ 1 à 2 jours ouvrables, distribution également le samedi.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de l'option d'expédition et de la destination.

Expédition standard: environ 2 jours ouvrables

Expédition express (sur demande): environ 1 jour ouvrable.
Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison les dimanches et jours fériés. Les retards dus à des facteurs externes sont indépendants de notre volonté.

Veuillez noter que la date d'expédition dépend également de l'heure à laquelle vous passez votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour respecter l'heure limite de la Poste suisse le jour même de la réception du paiement. En règle générale, nous y parvenons, mais pas toujours. 

4. Restrictions d'expédition

Nous livrons exclusivement en Suisse.

5. Suivi des envois

Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, grâce auquel vous pourrez suivre à tout moment l'état de votre commande.

6. Commandes endommagées ou perdues

Si votre colis arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@tedundthea.ch.

Marchandises endommagées: veuillez nous envoyer des photos des articles endommagés ainsi que de l'emballage afin que nous puissions trouver une solution.

Colis perdus : si votre commande n'est pas arrivée après 7 jours, veuillez nous contacter. Nous vérifierons le statut auprès du prestataire de services d'expédition et trouverons une solution.

7. Retours et réclamations

Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours.

Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Vous trouverez plus de détails dans notre droit de rétractation.